主動服務暖民心 提質增效惠民生——漢中市略陽縣養(yǎng)老保險經辦中心精準服務破解群眾難題
2025-11-21 12:37:12
來源：西部決策網
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西部決策網訊 “同志，可太感謝你們了！沒有你們主動聯系，我都不知道自己符合一次性躉繳政策，說不定還得多等幾年才能退休，你們的服務真是太周到了！”參保人員何秀萍握著窗口工作人員的手激動地說。“以前聽別人說過補繳政策，但不知道自己能不能辦，因為自己疏忽了也沒去窗口打聽，沒想到這次工作人員主動打電話通知我辦手續(xù)，真是太及時了！”談及此次躉繳經歷，參保群眾羅玉娥滿臉笑意。這一幕幕暖心場景，正是略陽縣養(yǎng)老保險經辦中心聚焦參保群眾“急難愁盼”，優(yōu)化社保服務的生動縮影。
為了讓符合條件的參保人員不錯過政策紅利，中心打破“群眾上門問政策”的傳統(tǒng)模式，變“被動等待”為“主動服務”。年初，依托陜西省城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險核心平臺數據庫，圍繞年齡、個人身份、繳費年限等核心指標，對我縣數萬條參保信息逐條比對、分類梳理，精準鎖定當年符合一次性躉繳條件的參保人員名單，明確標注每人的實繳年限、繳費缺口、躉繳年限區(qū)間、待遇核算基準等關鍵信息，通過電話逐一與參保人員對接，用“數據跑路”代替“群眾跑腿”，確保政策紅利精準送達。截至目前，已為5名符合政策的參保人員辦理一次性躉繳手續(xù)并辦理了待遇核算手續(xù)，養(yǎng)老金已發(fā)放到位。
除一次性躉繳精準服務外，中心還推出多項便民舉措。一是打造“自助服務小廳”專區(qū)，整合參保登記、認證服務、證明打印等多項高頻業(yè)務，通過設立咨詢臺、政策上墻、擺放宣傳單頁的方式，引導群眾自助辦理各項業(yè)務，有效分流大廳窗口壓力；二是推廣“線上+線下”融合服務，線上依托“陜西社會保險”APP、職工養(yǎng)老保險網上服務平臺，實現個人、企業(yè)多項業(yè)務“自助辦、刷臉辦”，同時通過微信公眾號推送政策解讀，開展政策直播的方式，解答群眾關心的疑難問題；線下，業(yè)務大廳窗口推行“一窗受理”，設立專崗手把手指導群眾填寫材料，針對特殊群體開通綠色通道并提供上門代辦服務等；三是建立“政策宣講+業(yè)務指導”長效機制，組建黨員志愿服務隊，深入園區(qū)、企業(yè)、社區(qū)等多個場所開展“社保服務進萬家”“人社工作進園區(qū)”活動，通過現場答疑、發(fā)放宣傳手冊、案例講解等方式，把養(yǎng)老保險繳費標準、待遇核算、轉移接續(xù)等政策講清講透；四是優(yōu)化咨詢服務機制，建立“接單—轉辦—反饋”閉環(huán)流程，確保群眾咨詢“事事有回應、件件有著落”。
一系列暖心舉措的落地，不僅讓參保群眾辦事更便捷、更省心，也讓社保服務更有溫度、更有力度。下一步，我中心將持續(xù)以群眾需求為導向，強化主動服務意識，不斷細化服務舉措、提升服務效能，切實把社?；菝裾呗涞綄嵦?，讓每一位參保群眾都能享受到應有的政策紅利。（供稿：柯祥志）
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